冰雪消費(fèi)升級的時(shí)代，場館發(fā)展日趨高端化、精細(xì)化、同質(zhì)化，市場對冰雪行業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求。作為冰雪專業(yè)一站式解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者、中國冰雪行業(yè)國家級高新技術(shù)企業(yè)，銘星冰雪秉承“客戶至上”的理念，不僅為客戶提供專業(yè)的售前、售中服務(wù)方案，更有著優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體系，旨在為國內(nèi)外客戶帶去全方位、安心便捷的體驗(yàn)。

銘星冰雪天津工廠

    1、多樣化的服務(wù)

    在項(xiàng)目建造過程中，銘星冰雪會根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程及客戶時(shí)間要求，派專業(yè)技術(shù)、施工人員上門安裝調(diào)試設(shè)備、完成工程建造，并在最終驗(yàn)收合格后，進(jìn)行設(shè)備使用和維護(hù)培訓(xùn)。

    在后期的設(shè)備售后維護(hù)保養(yǎng)中，服務(wù)部門會定期對技術(shù)設(shè)備、工藝系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤回訪，以及制冰造雪系統(tǒng)等設(shè)備的維護(hù)，冰面雪道養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)等；定期走訪客戶，進(jìn)行項(xiàng)目巡檢，跟蹤客戶反饋，及時(shí)提供我方實(shí)用信息。

    2、服務(wù)管理系統(tǒng)

    銘星冰雪具備完整的服務(wù)管理系統(tǒng)，其包括客戶資料管理、零配件庫存與采購管理、服務(wù)合同/大項(xiàng)目管理、服務(wù)方案知識庫、服務(wù)過程控制、服務(wù)費(fèi)用管理等。

銘星冰雪室外造雪機(jī)

    3、充足的設(shè)備配置原件

    完美匹配的造雪制冰系統(tǒng)是對冰雪場館資源優(yōu)化造雪制冰的保證，設(shè)備中每個(gè)零部件的功能都得到充分發(fā)揮，方能確保實(shí)現(xiàn)最佳能效。銘星冰雪擁有自主投資建設(shè)的亞洲大型冰雪裝備制造基地——天津工廠，其具備完整的生產(chǎn)線、規(guī)模化生產(chǎn)，且備件充足、確保替換設(shè)備原件。

    4、健全、強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

    銘星冰雪在全國多個(gè)城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)，突破地域限制，使全國各地客戶第一時(shí)間享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保響應(yīng)時(shí)間為7x24小時(shí)。

    公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的售后服務(wù)隊(duì)伍，解答客戶詢問，提供精準(zhǔn)技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)客戶需求制定專業(yè)解決方案。

    疫情之下，銘星冰雪技術(shù)團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，始終堅(jiān)守崗位，在保證安全的情況下，為公司客戶提供或緊急或其他的服務(wù)，踐行著企業(yè)“急客戶之所急”的社會責(zé)任。

    踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。未來，銘星冰雪也將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，不斷提高工作和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供貫穿全年的各種售后服務(wù)，滿足客戶日益變化的需求，且憑借專業(yè)技術(shù)知識，為國內(nèi)外的冰雪場館提供支持和保障。